Kebijakan Layanan

1. Pendahuluan

Travelinggeh (“Kami”) adalah penyedia layanan private tour yang berkedudukan di Indonesia dan menyediakan layanan perencanaan serta penyelenggaraan perjalanan wisata ke berbagai negara di luar Indonesia.

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Website dan Layanan (“Kebijakan Layanan”) ini mengatur akses dan penggunaan website, layanan, serta seluruh informasi yang tersedia melalui website Kami.

Dengan mengakses, menggunakan website, mengirimkan formulir, meminta penawaran, melakukan pemesanan, atau menggunakan layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, Anda diminta untuk tidak menggunakan website maupun layanan Kami.

2. Definisi

Dalam Kebijakan Layanan ini:

• Website adalah situs resmi yang dimiliki dan dioperasikan oleh [Nama Perusahaan].
• Pengguna adalah setiap individu yang mengakses atau menggunakan Website.
• Pelanggan adalah Pengguna yang menggunakan atau memesan layanan yang disediakan oleh Kami.
• Layanan meliputi konsultasi perjalanan, penyusunan itinerary, private tour, pemesanan akomodasi, pengaturan transportasi, pengurusan visa (apabila tersedia), serta layanan lain yang ditawarkan oleh Kami.

3. Ruang Lingkup Layanan

Kami menyediakan layanan perjalanan internasional yang dapat mencakup:

• penyusunan itinerary perjalanan;
• private tour;
• pemesanan hotel;
• pengaturan transportasi;
• pemesanan tiket atraksi;
• pengaturan kendaraan pribadi;
• penyediaan pemandu wisata;
• bantuan pengurusan visa (apabila tersedia);
• layanan pendukung perjalanan lainnya.

Seluruh layanan diberikan berdasarkan ketersediaan dan konfirmasi dari penyedia layanan terkait.

4. Penggunaan Website

Pengguna setuju untuk:

• menggunakan Website sesuai dengan hukum yang berlaku;
• memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat;
• tidak menggunakan Website untuk tujuan yang melanggar hukum;
• tidak mengganggu keamanan atau operasional Website;
• tidak melakukan akses tanpa izin terhadap sistem Website.

Pengguna bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui informasi atau akun yang digunakan.

5. Permintaan Penawaran dan Pemesanan

Permintaan penawaran harga melalui Website bukan merupakan konfirmasi pemesanan.

Suatu pemesanan dianggap sah setelah:

• rincian perjalanan disepakati oleh kedua belah pihak;
• pembayaran sesuai ketentuan telah diterima (apabila dipersyaratkan); dan
• Kami memberikan konfirmasi pemesanan.

Harga, jadwal, dan ketersediaan layanan dapat berubah sebelum konfirmasi pemesanan diberikan.

6. Data Pribadi dan Persetujuan Pengguna

Untuk memberikan layanan secara optimal, Kami dapat meminta dan memproses data pribadi Pengguna dan Pelanggan.

Data yang dapat dikumpulkan antara lain:

• nama lengkap;
• alamat email;
• nomor telepon;
• alamat;
• kewarganegaraan;
• tanggal lahir;
• nomor paspor;
• salinan paspor;
• informasi perjalanan;
• informasi visa;
• data pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi;
• informasi kesehatan yang relevan dengan perjalanan apabila diperlukan;
• komunikasi antara Pengguna dan Kami;
• informasi teknis yang dikumpulkan melalui penggunaan Website, termasuk alamat IP, jenis perangkat, browser, serta penggunaan cookie.

Dengan menggunakan Website, mengirimkan data melalui formulir, atau menggunakan layanan Kami, Pengguna memberikan persetujuan kepada Kami untuk mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, serta mengungkapkan data pribadi tersebut sejauh diperlukan untuk:

• memberikan layanan perjalanan;
• melakukan reservasi;
• mengatur transportasi;
• mengurus visa;
• memenuhi kewajiban hukum;
• menghubungi Pengguna;
• meningkatkan kualitas layanan;
• mencegah penyalahgunaan dan penipuan.

Pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai dengan Kebijakan Privasi Kami yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

7. Pengungkapan Data kepada Pihak Ketiga

Pengguna memahami bahwa untuk menyelenggarakan perjalanan internasional, Kami dapat membagikan data pribadi yang diperlukan kepada pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada:

• maskapai penerbangan;
• hotel;
• operator tur lokal;
• perusahaan transportasi;
• penyedia asuransi perjalanan;
• penyedia layanan pembayaran;
• penyedia sistem reservasi;
• kedutaan besar;
• konsulat;
• pusat aplikasi visa;
• instansi pemerintah yang berwenang;
• penyedia layanan teknologi informasi yang mendukung operasional Kami.

Kami hanya membagikan data yang diperlukan untuk penyelenggaraan layanan atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

8. Perjalanan Internasional

Pengguna memahami bahwa setiap negara memiliki:

• persyaratan masuk;
• ketentuan visa;
• aturan bea cukai;
• peraturan kesehatan;
• pembatasan perjalanan;
• persyaratan imigrasi.

Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa dokumen perjalanan yang dimiliki, termasuk paspor dan visa, masih berlaku dan memenuhi persyaratan negara tujuan.

Kami tidak bertanggung jawab atas penolakan masuk, deportasi, pembatalan visa, atau tindakan otoritas negara tujuan yang berada di luar kendali Kami.

9. Harga dan Pembayaran

Harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pemesanan dikonfirmasi.

Pembayaran dilakukan sesuai metode yang disepakati antara Kami dan Pelanggan.

Biaya tambahan yang timbul akibat perubahan itinerary oleh Pelanggan, perubahan kebijakan penyedia layanan, fluktuasi nilai tukar, atau keadaan di luar kendali Kami dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan apabila berlaku.

10. Pembatalan dan Perubahan

Ketentuan mengenai pembatalan, perubahan jadwal, pengembalian dana, atau biaya pembatalan mengikuti:

• kebijakan penyedia layanan terkait;
• ketentuan yang telah disepakati pada saat pemesanan;
• peraturan yang berlaku.

Besaran pengembalian dana, apabila ada, dapat dipengaruhi oleh biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan mungkin tidak dapat dikembalikan sepenuhnya.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh isi Website, termasuk namun tidak terbatas pada:

• logo;
• nama dagang;
• desain;
• foto;
• video;
• teks;
• grafik;
• materi promosi;
• konten digital lainnya,

merupakan milik Kami atau digunakan berdasarkan izin yang sah.

Pengguna tidak diperkenankan menyalin, menggandakan, mempublikasikan, atau menggunakan konten tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami.

12. Batasan Tanggung Jawab

Kami berupaya memberikan informasi yang akurat dan layanan terbaik. Namun, sejauh diizinkan oleh hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat keadaan di luar kendali Kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• pembatalan penerbangan;
• perubahan jadwal maskapai;
• penutupan objek wisata;
• bencana alam;
• cuaca ekstrem;
• wabah penyakit;
• kerusuhan;
• perang;
• tindakan pemerintah;
• kegagalan sistem pihak ketiga.

Kami juga tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial lainnya yang timbul dari penggunaan Website atau layanan Kami.

13. Tautan ke Website Pihak Ketiga

Website Kami dapat memuat tautan menuju website pihak ketiga.

Kami tidak bertanggung jawab atas isi, kebijakan privasi, keamanan, atau praktik website pihak ketiga tersebut.

14. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu.

Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di Website. Penggunaan Website secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui.

15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Setiap sengketa yang timbul akan diupayakan terlebih dahulu untuk diselesaikan melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Republik Indonesia, kecuali para pihak menyepakati mekanisme penyelesaian sengketa lainnya sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

16. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi kami melalui email pada alamat travelinggeh [at] gmail.com.