Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Travelinggeh (“Kami”) adalah penyedia layanan private tour yang berkedudukan di Indonesia dan melayani pelanggan yang melakukan perjalanan wisata ke berbagai negara di luar Indonesia.

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi pelanggan. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika menggunakan layanan Kami.

Dengan menggunakan layanan Kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Tergantung pada layanan yang Anda gunakan, Kami dapat mengumpulkan data berikut:

A. Informasi Identitas

  • Nama lengkap
  • Jenis kelamin
  • Tanggal lahir
  • Kewarganegaraan
  • Nomor paspor
  • Tanggal penerbitan dan masa berlaku paspor
  • Salinan atau foto paspor
  • Nomor KTP (apabila diperlukan untuk administrasi di Indonesia)
  • Foto pribadi (jika diperlukan untuk pengurusan visa atau identifikasi)

B. Informasi Kontak

  • Alamat email
  • Nomor telepon
  • Nomor WhatsApp
  • Alamat tempat tinggal
  • Alamat penagihan (billing address)

C. Informasi Perjalanan

  • Negara tujuan
  • Kota tujuan
  • Jadwal perjalanan
  • Tiket penerbangan
  • Nomor penerbangan
  • Jadwal transit
  • Detail hotel
  • Preferensi kamar
  • Riwayat perjalanan
  • Permintaan khusus selama perjalanan

D. Informasi Pembayaran

Kami dapat mengumpulkan:

  • Nama pemilik rekening
  • Nama bank
  • Bukti transfer
  • Nominal pembayaran
  • Mata uang transaksi
  • Riwayat pembayaran

Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit, CVV, PIN, atau informasi autentikasi pembayaran lainnya apabila pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.

E. Informasi Visa dan Dokumen Perjalanan

Apabila Anda menggunakan layanan pengurusan visa, Kami dapat meminta:

  • Paspor
  • Foto visa
  • Surat referensi
  • Bukti keuangan
  • Rekening koran
  • Surat keterangan kerja
  • Bukti pemesanan hotel
  • Tiket perjalanan
  • Polis asuransi perjalanan
  • Dokumen lain sesuai persyaratan negara tujuan

F. Informasi Kesehatan (Jika Diperlukan)

Kami hanya meminta informasi kesehatan apabila diperlukan untuk:

  • kebutuhan maskapai,
  • permintaan hotel,
  • pengajuan visa,
  • kebutuhan perjalanan tertentu.

Informasi tersebut dapat meliputi:

  • alergi makanan,
  • kondisi medis tertentu,
  • kebutuhan aksesibilitas,
  • penggunaan alat bantu.

Kami tidak meminta data kesehatan yang tidak relevan dengan layanan yang diberikan.

G. Informasi Komunikasi

Kami dapat menyimpan:

  • percakapan WhatsApp,
  • email,
  • formulir kontak,
  • rekaman panggilan (apabila diberitahukan sebelumnya),
  • riwayat konsultasi.

H. Informasi Teknis

Saat mengakses website Kami, Kami dapat mengumpulkan:

  • alamat IP,
  • jenis browser,
  • perangkat yang digunakan,
  • sistem operasi,
  • cookie,
  • halaman yang dikunjungi,
  • waktu akses.

3. Tujuan Penggunaan Data

Data pribadi digunakan untuk:

  • memproses pemesanan perjalanan;
  • melakukan reservasi hotel;
  • melakukan pemesanan tiket pesawat;
  • mengatur transportasi lokal;
  • mengurus visa;
  • mengatur itinerary;
  • menghubungi pelanggan mengenai perjalanan;
  • memberikan layanan pelanggan;
  • mengelola pembayaran;
  • menerbitkan invoice;
  • memenuhi kewajiban hukum;
  • menangani keadaan darurat selama perjalanan;
  • meningkatkan kualitas layanan;
  • mencegah penipuan.

Apabila Anda memberikan persetujuan, Kami juga dapat menggunakan alamat email atau nomor telepon Anda untuk mengirimkan informasi mengenai promo, paket wisata baru, atau penawaran khusus. Anda dapat berhenti berlangganan komunikasi pemasaran kapan saja.

4. Dasar Pemrosesan Data

Kami memproses data pribadi berdasarkan:

  • persetujuan Anda;
  • pelaksanaan kontrak atau pemesanan perjalanan;
  • kewajiban hukum;
  • kepentingan yang sah dalam menjalankan layanan dan melindungi keamanan transaksi.

5. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Kami hanya membagikan data yang diperlukan kepada pihak-pihak yang terlibat dalam penyelenggaraan perjalanan, antara lain:

  • maskapai penerbangan;
  • hotel;
  • operator tur lokal;
  • perusahaan transportasi;
  • penyedia asuransi perjalanan;
  • kedutaan besar atau konsulat;
  • pusat aplikasi visa;
  • penyedia sistem reservasi;
  • penyedia pembayaran;
  • penyedia layanan teknologi informasi dan penyimpanan data.

Kami tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak mana pun.

6. Transfer Data ke Luar Negeri

Karena layanan Kami melibatkan perjalanan internasional, data pribadi Anda dapat diproses atau diakses oleh penyedia layanan di luar Indonesia, termasuk maskapai, hotel, operator tur, perusahaan transportasi, otoritas imigrasi, atau kedutaan negara tujuan.

Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memastikan bahwa transfer data dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku dan menggunakan tingkat perlindungan data yang memadai.

7. Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi dari akses tanpa izin, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, maupun pengungkapan.

Langkah-langkah tersebut meliputi:

  • penyimpanan data pada sistem yang dilindungi dengan autentikasi pengguna;
  • penggunaan kata sandi yang kuat dan pengelolaan hak akses berdasarkan kebutuhan pekerjaan;
  • enkripsi data saat transmisi melalui koneksi yang aman (misalnya HTTPS/TLS) dan, jika diterapkan pada sistem penyimpanan, enkripsi data saat tersimpan;
  • pencadangan (backup) data secara berkala;
  • pembatasan akses hanya kepada personel yang membutuhkan data tersebut untuk menjalankan tugasnya;
  • pencatatan dan pemantauan akses terhadap sistem yang memuat data pribadi apabila tersedia.

Dokumen fisik seperti salinan paspor atau dokumen visa disimpan di tempat yang aman dengan akses terbatas dan dimusnahkan secara aman apabila sudah tidak diperlukan sesuai kebijakan retensi data.

8. Jangka Waktu Penyimpanan Data

Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk:

  • memberikan layanan;
  • memenuhi kewajiban hukum;
  • menyelesaikan sengketa;
  • memenuhi kewajiban perpajakan dan pembukuan;
  • menangani klaim atau permintaan pelanggan.

Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai prosedur internal, kecuali penyimpanan lebih lama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

9. Hak Pelanggan

Sesuai ketentuan hukum yang berlaku, Anda dapat mengajukan permintaan untuk:

  • memperoleh informasi mengenai data pribadi yang Kami miliki;
  • mengakses data pribadi Anda;
  • memperbaiki data yang tidak akurat;
  • memperbarui data;
  • meminta penghapusan data dalam kondisi tertentu;
  • menarik persetujuan pemrosesan data yang didasarkan pada persetujuan;
  • mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu sesuai ketentuan hukum.

Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan tersebut.

Website Kami dapat menggunakan cookie untuk:

  • mengingat preferensi pengguna;
  • meningkatkan pengalaman penggunaan website;
  • menganalisis penggunaan website;
  • menjaga keamanan sistem.

Anda dapat mengatur browser untuk menolak sebagian atau seluruh cookie, namun beberapa fungsi website mungkin tidak berjalan sebagaimana mestinya.

11. Data Anak

Layanan Kami dapat digunakan untuk pemesanan perjalanan keluarga. Apabila data pribadi anak dikumpulkan sebagai bagian dari pemesanan, data tersebut diberikan oleh orang tua atau wali yang sah dan hanya digunakan untuk keperluan penyelenggaraan perjalanan.

12. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website Kami beserta tanggal pembaruannya.

13. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan mengenai Kebijakan Privasi ini atau pemrosesan data pribadi Anda, silakan menghubungi kami melalui email pada alamat travelinggeh [at] gmail.com.

Update terakhir: 6 Agustus 2026